ael-アエル-オフィシャルファンクラブ

Q&A

よくある質問

ael-アエル-オフィシャルファンクラブについて

当サイトについての詳細はこちらのページをご覧ください。

推奨環境

「ael-アエル-オフィシャルファンクラブ」の対応端末・推奨ブラウザについて、詳しくはこちらをご覧ください。

サイトへのログインができない場合

ログインがうまくいかない場合はこちらより内容をご確認いただき、対処方法をお試しください。

利用方法

スマートフォン端末にてログインID（メールアドレス）を登録してください。
その後、決済方法をお選びいただき、お手続きください。
⇒ 新規会員登録へ

ご利用料金・決済方法

月額利用料：300円(税別)

■キャリア決済

docomo：ドコモ払い
au：auかんたん決済/au WALLET
SoftBank：ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い

■クレジットカード決済

VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club

月額料金の請求タイミング

[docomo]　[au]

毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。

例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

[SoftBank]

入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。
1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。

例）04/15に入会⇒04/30に退会⇒05/10に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

[クレジットカード決済]

例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

機種変更・引継ぎについて

＜キャリア決済を選択されている方＞

ご入会時と同じ携帯電話会社への機種変更(契約内容に変更がない場合)であれば、引き続きご利用いただけます。

なお、別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも契約内容に変更がある場合は、再度ご登録が必要となります。
その際に、「データ引継ぎ」のお手続きを行っていただきますと、会員情報の引継ぎをすることができます。

「データ引継ぎ」につきましては、こちらよりご確認下さい。
※「ael-アエル-オフィシャルファンクラブ」はスマートフォン専用サイトです。フィーチャーフォンへの引継ぎはできません。

＜クレジット決済を選択されている方＞

機種変更後、ご登録のログインID(メールアドレス)とパスワードでログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。
携帯電話会社を変える場合や、契約内容に変更がある場合も、引き続きご利用可能です。

※どちらの決済をご利用の場合も、事前に引継ぎ退会のお手続きをしていない場合、登録情報の引継ぎを行うことができませんのでご注意ください。

データ引継ぎIDを入力し忘れた

新しく入会された決済でログインされたあと、下記URLより引継ぎIDをご入力ください。
⇒ 引継ぎ登録へ

※あらかじめ引継ぎ用のIDとPASSを発行されている必要があります。
※必ず、新しく入会された決済でログイン後にお試しください。

クレジットカードを変更したい

ご登録のクレジットカードをご変更される場合は、一度退会をしていただき、再度ご入会していただく必要がございます。
その際に、「データ引継ぎ」のお手続きを行っていただきますと、会員情報の引継ぎをすることができます。

「データ引継ぎ」につきましては、こちらよりご確認下さい。

auWALLETについて

「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID(auかんたん決済の情報)と、「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談下さい。

登録できない

キャリア決済

ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
※Cookieの設定についてはこちらをご確認ください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

カード決済

クレジットカードエラーについては各カード会社様へお問い合わせください。

決済の登録状況を確認したい

お客様のご登録状況は、下記にてご確認いただけます。

■docomo

dメニュー→左上[≡]「マイメニュー」

■au

au ID→右上[≡]MENU→auかんたん決済「継続利用サービス一覧」

■SoftBank

My SoftBank→右上[≡]メニュー「料金・支払い管理」→ページ上部「まとめて支払い」→「ご登録中サービス」

■クレジットカード

ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社まで直接お問合せ下さい。

決済のパスワードを忘れました

キャリアのログイン情報（dアカウント、SoftBank 認証）がご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社にお問合せください。
チケット先行などに伴うログイン情報がご不明な場合は、各チケット受付センターにお問い合わせください。

「ael-アエル-オフィシャルファンクラブ」のパスワードをお忘れの場合はこちらのページをご確認ください。

決済エラーについて

決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認いただき、案内に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。
なお、「決済でエラーが発生しました。」のみ表示されている場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

メールマガジンに登録できない

メール送信後、自動返信にてメールが届きます。
メールに記載されたURLへのアクセスが完了すると、メルマガへのご登録が完了となります。

自動返信メールが届かない場合は「メールマガジンが届かない」をご参照ください。
「ael-アエル-オフィシャルファンクラブ」会員の方は「マイページ」より設定をお願いいたします。

メールマガジンが届かない

受信トレイにメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
ドメイン指定受信をされている方は、【ael-fc.site】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。
メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いします。
URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いします。
PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。

プロフィール登録・変更方法について

プロフィール登録・変更のお手続きは「ael-アエル-オフィシャルファンクラブ」にログインの上、「マイページ」からお願いいたします。
お客様のプロフィールは、ログイン後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。

生年月日・性別を間違えた

基本的に一度ご入力いただきました生年月日・性別の情報は変更することが出来ません。
間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、会員登録完了後、ログインの上、正しい生年月日・性別をお問い合わせページよりご連絡ください。
その際、身分証明書等を確認させていただく可能性がございます。

動画が見られない

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。

標準ブラウザまたはSafari・chromeでご確認下さい。
ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
電源を落として再起動をお試し下さい。

出演情報等の詳細に関するお問合せ

現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。情報が入り次第サイトNEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

先行予約で取ったチケットの転売に関して

当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。チケット転売が発覚した場合、転売チケットを購入された方はご入場をお断りする、販売された方は「ael-アエル-オフィシャルファンクラブ」より強制退会していただく等の可能性がございます。予めご了承ください。

チケットに関するお問合せについて

当落確認、発券、発送先変更、紛失など、チケットに関するお問合せにつきましては、こちらでは一切お答えする事が出来ません。
当サイトで実施しているチケット先行でお申込みされた場合は、チケットお申込みページに記載されているチケット受付センターまでお問合せください。
※会員先行以外でお申込みされたチケットに関しては、お申込み時にご利用されたプレイガイドまでお問合せをお願いします。

ファンレター・プレゼントについて

原則お返事は出来かねますので、予めご了承ください。
お預かりしましたファンレター・プレゼントの内容物につきましては安全上の性質も考え、運営側で確認した後に本人へ渡します。

【ファンレター・プレゼントの送り先】

宛先・注意事項等はこちらのページよりご確認いただきますようお願いいたします。

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